关于2021年度泰州市区公交乘客满意度调查问卷的反馈报告 为有助于全面、深入地了解市民对常规公交的满意情况，便于在今后行业管理工作中有的放矢进一步提高常规公交服务水平，泰州市交通运输局通过泰州市人民政府网站开展了2021年度泰州市区公交乘客满意度问卷调查，调查时间为2021年10月25日至2021年11月22日。 一、调查基本情况 本次调查主要通过网络问卷的形式开展。根据数据显示，21-59岁为日常乘坐公交的“主力军”。参与调查人员中，“21-35岁”的调查对象占比达24.39%；“36-59岁”的调查对象占比达65.85%；“60岁以上”、“20岁以下”的调查对象占比分别均为4.88%。参与调查问卷的人之中均为本地居民，其中73.17%居住在海陵区.26.83%居住在医药高新区。 二、调查结果分析 （一）“通勤通学”为乘客日常乘坐公交的主要出行目的。参与调查人员中，“上班上学”的调查对象占比达48.44%；“购物”、“走亲访友 ”、“休闲娱乐”的调查对象占比分别为10.94%、10.94%、12.5%、17.9%；其他方面占比为17.19%。 （二）乘客普遍认为乘坐公交既便宜又方便。参与调查人员中，“认为公交车便宜”的调查对象占24.39%；“认为公交车方便”的调查对象占41.46%。 （三）乘客对驾驶员服务态度、公交车辆卫生、公交车的安全设施、乘车舒适度这四个方面的满意度均达到95%以上。 （四）乘客普遍认为手机APP实时公交信息对乘坐公交车意义重大。参与调查的人员中，“认为非常大,有了它我可以知道什么时候出门 ”的调查对象占67.5%；“认为一般,偶尔想起来会看下 ”的调查对象占17.5%，几乎不用的占15%。 三、意见和建议 1.持续推进公交专用道优先设施建设，加大对拥堵路段（路口）渠化力度及公交优先信号设施增设力度，保障公交运行效率。 2.早晚高峰期可适当增加班次，加大高峰时间的公交供给，以缓解上下班族乘车压力。 3.改善修建道路，把乡村、城镇住宅、工厂、学校、农产品综合市场、医院、购物中心、休闲、娱乐、饮食、旅游、景区、政府等部门，全市全区覆盖到最后一公里。 4.做好文明乘车宣传，维护良好的公交秩序，进一步提升乘车体验。 四、调查总结 本次调查让我们对目前泰州公交服务水平有一个更加清晰的了解，我们将根据市民朋友的意见，进一步提高公交服务水平，为大家营造一个更加舒适、便捷的公交出行环境。
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